POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA

1. TITULAR DE LA POLÍTICA

  • Denominación Social: LAIRELSHOOT, S.L.

  • Nombre Comercial: Ecommerce Accelerator

  • NRT: L-713541-B

  • Domicilio: Avenida del Fener 34 – Escaldes-Engordany (AD700), Principado de Andorra

  • Email de contacto: ecommerceacelerator@gmail.com

2. PERIODO DE GARANTÍA Y PLAZOS DE SOLICITUD

2.1. Garantía de Satisfacción Estándar (15 días):
LAIRELSHOOT, S.L. confía plenamente en la calidad y valor educativo de sus cursos de e-commerce. Como muestra de esta confianza, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 15 días naturales desde la fecha de recepción del email con las credenciales de acceso a Skool.

Durante este periodo, si el alumno considera que el curso no cumple con sus expectativas razonables basadas en la información proporcionada en nuestra web, puede solicitar un reembolso íntegro del importe pagado.

2.2. Plazo Excepcional (30 días):
En casos excepcionales y debidamente justificados, podrá considerarse la posibilidad de una devolución hasta 30 días naturales desde la fecha de acceso. Este plazo extendido aplicará únicamente en las siguientes circunstancias:

  • Problemas técnicos persistentes y no resueltos por Skool que impidan el acceso continuado al contenido.

  • Error en la compra (duplicidad, curso incorrecto) no comunicado dentro del plazo estándar.

  • Causas de fuerza mayor debidamente documentadas que impidan al alumno aprovechar el curso.

3. CONDICIONES Y CRITERIOS PARA EL REEMBOLSO

3.1. Criterios para la Aprobación (Período Estándar de 15 días):
Para que la solicitud de reembolso sea aprobada dentro del período de garantía estándar:

  • La solicitud debe recibirse por escrito a ecommerceacelerator@gmail.com dentro de los 15 días naturales.

  • El alumno deberá proporcionar una explicación razonable de su insatisfacción.

  • El acceso a Skool no deberá haber sido utilizado de forma extensiva (no haber completado más del 20% del contenido principal).

  • No deberán haberse descargado materiales exclusivos o recursos cerrados del curso.

3.2. Criterios para Plazo Excepcional (30 días):
Para solicitudes entre el día 16 y 30:

  • Deberá aportarse documentación o evidencia que justifique la excepcionalidad.

  • Se evaluará el grado de aprovechamiento del curso (acceso, participación, descargas).

  • Podrá aplicarse una retención administrativa de hasta el 30% del importe, en función del uso y los recursos consumidos.

  • La aprobación será discrecional y sujeta a evaluación caso por caso.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar un reembolso, el alumno debe:

  1. Enviar un email a ecommerceacelerator@gmail.com con el asunto: «SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Nombre del Curso]»

  2. Incluir la siguiente información:

    • Nombre completo

    • Email con el que realizó la compra

    • Número de pedido o transacción

    • Fecha de compra

    • Motivo de la solicitud

    • En casos de plazo excepcional: documentación justificativa

5. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y DEVOLUCIÓN

  • Confirmación de Recepción: Dentro de las 48 horas hábiles.

  • Evaluación y Resolución: Máximo 5 días hábiles desde la recepción completa de la información.

  • Ejecución del Reembolso: Una vez aprobada, la devolución se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles en el mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. EXCEPCIONES Y CASOS NO ELEGIBLES

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • Transcurridos más de 30 días desde el acceso, sin excepción.

  • Solicitudes basadas en expectativas de ingresos no cumplidas (el curso es formativo, no una garantía de resultados).

  • Si el alumno ha compartido, redistribuido o violado los derechos de propiedad intelectual del curso.

  • En caso de incumplimiento de los Términos de Servicio de Skool.

  • Solicitudes por cambio de opinión después de haber completado más del 40% del contenido.

7. MODIFICACIONES Y DERECHOS LEGALES

Esta política puede ser actualizada periódicamente. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra web. Esta política no afecta a los derechos legales que le asistan como consumidor según la legislación andorrana o de su país de residencia, especialmente en materia de desistimiento de contratos a distancia, que serán aplicables cuando corresponda.

8. CONTACTO PARA RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, duda o gestión relacionada con esta política:

  • Email: ecommerceacelerator@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 (hora peninsular española)

Fecha de entrada en vigor: 12 de Marzo de 2024
Última actualización: 12 de Marzo de 2024

Nota: Esta política complementa y forma parte integral de nuestras Condiciones Generales de Venta y Aviso Legal.